Incidencias y devoluciones


    · INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

    En virtud de lo establecido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 7 días a contar desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original sin manipular y no se haya utilizado. Las medias de compresión al ser un artículo higiénico en contacto con la piel no podrá devolverse salvo casos excepcionales. En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. No obstante, en el caso de pedidos especiales no se aceptan devoluciones salvo que el artículo esté defectuoso.
    En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre Saniprix y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que Saniprix no compruebe:
    ~ En el caso de devolución por cambio de opinión, que el artículo conserva el envoltorio original sin manipular y no ha sido usado.
    ~ En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto.
    ~ En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado.
    En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista, de lo contrario Saniprix no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas. Sólo se aceptarán las reclamaciones realizadas mediante la cumplimentación y envío del siguiente formulario de Incidencias, cambios y devoluciones. En el plazo de 24/48 horas, Saniprix le dará una respuesta. 
    Saniprix aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:
    1. El cliente haga la reclamación en 24 horas desde la recepción y proceda a devolverlo en el plazo de 7 días desde la recepción y, en el caso de devolución por cambio de opinión, haya satisfecho los gastos de devolución y el artículo se encuentre en perfecto estado con su embalaje original sin manipular.
    2. El producto sea defectuoso. Saniprix procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas condiciones, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío inmediato.
    3. El artículo suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente. Saniprix procederá al envío del artículo correcto.
    En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben hacerse por correo electrónico o por teléfono. Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, saniprix se lo devolverá en el plazo de 7 días mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
    En el caso de Saniprix se viese con la imposibilidad de suministrarle el artículo solicitado, procederá a la devolución del importe satisfecho por el cliente.

    Para gestionar cualquier devolución es imprescindible la cumplimentación y envío del siguiente formulario de Incidencias, cambios y devoluciones. En el plazo de 24/48 horas, Saniprix le dará una respuesta. 

    Saniprix no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado.
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